Kundenbetreuer (m/w/d) - Customer Success Executive

Private Advertiser di Bekasi, Jawa Barat, sedang mencari Kundenbetreuer (m/w/d) – Customer Success Executive untuk menjadi kunci dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan pelanggan kami mendapatkan nilai maksimum dari layanan kami. Dengan latar belakang yang kaya dalam manajemen hubungan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang pasar iklan, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang terbaik. Dengan menggunakan alat seperti CRM dan sistem manajemen kampanye, Anda akan memastikan bahwa kami memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan mendukung, di mana Anda dapat berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai dengan menggunakan alat CRM dan sistem manajemen kampanye.
• Mengelola dan memantau kinerja kampanye iklan untuk memastikan bahwa tujuan klien tercapai.
• Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan integrasi yang mulus dan sinergi yang optimal.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri iklan untuk memberikan wawasan yang berharga kepada klien.
• Membantu dalam pengembangan strategi pelanggan dan kontribusi pada pertumbuhan bisnis perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa dalam industri iklan.
• Pemahaman mendalam tentang pasar iklan dan strategi pemasaran digital.
• Kemampuan untuk menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat laporan yang informatif.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan (misalnya, Certified Customer Success Manager) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait