Customer Coordinator (For English Speakers)

Pyridam Farma sedang mencari Customer Coordinator (For English Speakers) yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Perusahaan farmasi terkemuka ini menawarkan kesempatan untuk menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim internal. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola data pelanggan. Anda akan membantu memecahkan masalah pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab Utama:

• Mengelola dan memantau data pelanggan menggunakan Salesforce dan HubSpot.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait produk dan layanan kami.
• Membantu tim penjualan dengan informasi pelanggan dan umpan balik.
• Mengikuti SLA dan memastikan setiap tiket pelanggan ditangani dalam waktu yang ditentukan.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti tren industri dan memberikan saran untuk perbaikan layanan pelanggan.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan tim internal dan eksternal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau koordinasi pelanggan.
• Berpengalaman menggunakan Salesforce dan HubSpot.
• Berpengalaman dalam berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara remote dan di kantor.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM dan ERP.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait